Coin
Excluir a sua conta do aplicativo
Aplicativo Coin (br.com.thecoin.app) — COIN LTDA., CNPJ 50.936.132/0001-06.
Como excluir pelo aplicativo
A exclusão é feita dentro do próprio app, em poucos toques:
- Abra o aplicativo da Coin e entre com o seu CPF e a sua senha.
- Toque em Perfil, na barra de baixo.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Leia o aviso, digite a sua senha e confirme.
A exclusão é imediata: assim que você confirma, o acesso é encerrado e você recebe um e-mail de confirmação.
Não consegue entrar no aplicativo?
Se você desinstalou o app ou perdeu o acesso à sua senha, pode pedir a exclusão pelos nossos canais. Vamos confirmar a sua identidade antes de excluir e concluir o pedido em até 15 dias.
O que é excluído
- A sua senha e o seu acesso ao aplicativo
- O e-mail de recuperação vinculado ao app
- As sessões abertas em todos os aparelhos
- Os dados guardados no aparelho (preferências e cache do aplicativo)
O que a Coin precisa manter
- O seu contrato, as suas parcelas e os seus pagamentos
- Os seus dados cadastrais no sistema de gestão da Coin
Esses registros não são excluídos porque a Coin é obrigada por lei a guardá-los: eles comprovam a relação de crédito e são necessários para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais, e para o exercício regular de direitos (Lei nº 13.709/2018 — LGPD, art. 7º, II e V, e art. 16, I).
Por quanto tempo: enquanto o seu contrato estiver vigente e, depois do encerramento, pelos prazos legais de guarda aplicáveis — no mínimo 5 (cinco) anos para registros fiscais e contábeis, e pelo prazo prescricional aplicável às obrigações do contrato. Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Posso voltar a usar o aplicativo depois?
Pode. Basta usar a opção Primeiro acesso na tela de login e criar uma senha nova, com a mesma confirmação por e-mail exigida de qualquer cliente. A conta é criada do zero — a anterior não é restaurada.